1. Úvod
2. Odstoupení od smlouvy / výměna zboží / reklamace

Odstoupení od smlouvy / výměna zboží / reklamace

Potřebujete zboží vrátit ve 14denní lhůtě, vyměnit nebo ho chcete zboží reklamovat? Vyberte si prosím z možností níže. Podrobné informace o právech spotřebitele, odstoupení od smlouvy a reklamacích naleznete v našich Obchodních podmínkách.

1. Chci vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu (Odstoupení od kupní smlouvy)

Tento postup zvolte, pokud vám zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit v zákonné čtrnáctidenní lhůtě od převzetí.

Možnost A: Vyplnit online (Nejrychlejší způsob)

Jaký bude další postup?

• Ověření objednávky: Zadejte číslo své objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Systém automaticky ověří, zda objednávka existuje.
• Odeslání oznámení: Po úspěšném ověření se vaše oznámení uloží do našeho systému a na vaši e-mailovou adresu obratem zašleme potvrzení o jejím přijetí.
• Zpracování a instrukce: Po prověření všech údajů vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu (např. kam a jak zboží odeslat).

2. Chci reklamovat vadné zboží (v záruční lhůtě)

Tento postup zvolte, pokud se na zboží v průběhu záruční doby projevila vada nebo dorazilo poškozené.

Jak postupovat při reklamaci?

• Stáhněte si formulář: Stáhněte a vytiskněte si náš Reklamační formulář (.docx).
• Vyplňte údaje: Do protokolu prosím uveďte popis vady a vámi požadovaný způsob vyřízení (např. oprava, výměna, nebo vrácení peněz).
• Odešlete zboží: Vyplněný protokol přibalte ke zboží a bezpečně zabalené jej odešlete na adresu uvedenou v kontaktech nebo zboží můžete vrátit i v našich kamenných prodejnách bez poplatku.
• Zpracování: Jakmile zásilku převezmeme, zašleme vám e-mailem potvrzení o přijetí reklamace.

3. Chci vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu

Pokud vám zboží velikostně nesedí nebo byste raději jinou barvu, rádi vám jej vyměníme, pokud máme požadovanou variantu skladem.

Jak postupovat při výměně?

• Ověřte si dostupnost: Podívejte se na našem e-shopu, zda je vámi požadovaná nová velikost či varianta aktuálně skladem.
• Stáhněte si formulář: Stáhněte a vytiskněte si náš Výměna zboží (.docx).
• Vyplňte údaje: Do protokolu prosím uveďte za co chcete zboží vyměnit (např. barva, velikost, jiný produkt).
• Odešlete zboží: Vyplněný protokol přibalte ke zboží a bezpečně zabalené jej odešlete na adresu uvedenou v kontaktech nebo zboží můžete vrátit i v našich kamenných prodejnách bez poplatku.
• Zpracování: Jakmile zásilku převezmeme, zašleme vám e-mailem potvrzení o přijetí.